Diensten & Veelgestelde vragen

Het is mogelijk dat het ingevoerde adres niet herkend wordt en u uw bestelling daarom niet kunt voltooien. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice .

Zodra u uw bestelling heeft afgerond, sturen wij u een bevestigingsmail met alle relevante details over uw bestelling.

Bestellingen die al geplaatst zijn, kunnen helaas niet meer worden geannuleerd. We verwerken elke bestelling direct om uw artikel zo snel mogelijk te verzenden. Mocht u echter van gedachten veranderen, dan kunt u de ontvangen artikelen binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos aan ons retourneren.

Helaas is het niet mogelijk om een ​​bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst. We verwerken elke bestelling direct om uw gewenste artikel zo snel mogelijk naar u te verzenden. Mocht u van gedachten veranderen, dan kunt u de ontvangen artikelen binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos aan ons retourneren.

Helaas kunnen twee of meer bestellingen niet handmatig worden gecombineerd nadat een aankoop is afgerond, omdat de eerste bestelling al in behandeling is. We willen deze bestelling zo snel mogelijk naar u verzenden.

Nee, helaas is het niet mogelijk om telefonisch of per e-mail een bestelling bij ons te plaatsen.

Momenteel is de FOX’S online shop beschikbaar in Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Italië en Spanje. Bezoek regelmatig www.foxs-fashion.de, want in de toekomst zullen er nog meer landen worden toegevoegd.

Als u een artikel aan uw winkelwagen toevoegt en uw bestelling direct afrondt, is de kans 99% dat het artikel nog beschikbaar is. Als er een aanzienlijke tijd verstrijkt tussen deze twee acties, kan het artikel al uitverkocht zijn. Het toevoegen van een artikel aan uw winkelwagen is geen reservering. Als een door u besteld artikel niet meer beschikbaar is, zal onze klantenservice u hiervan per e-mail op de hoogte stellen. Het door u geselecteerde artikel kan ook nog op voorraad zijn in een van onze winkels. U kunt de dichtstbijzijnde FOX'S-winkel eenvoudig vinden via onze winkelzoeker .

Nee, er is geen minimale bestelwaarde.

Nee, helaas niet op dit moment. Cadeaubonnen zullen echter in de toekomst wel beschikbaar zijn. Meld je aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.

Om uw winkelervaring in de FOX'S webshop prettig en veilig te maken, bieden wij u verschillende betaalmethoden aan:

• Creditcard (Mastercard, VISA)
• Klarna Aankoop op factuur
• PayPal

• Wero/Ideaal
• Bancontact

Ja, we accepteren Mastercard en Visa.

Na het klikken op "Bestelling plaatsen" wordt u automatisch doorgestuurd naar de betaalpagina. Houd uw creditcardnummer, vervaldatum en beveiligingscode (op de achterkant van de creditcard) bij de hand.

Uw privacy is belangrijk voor ons: uw gegevens worden beveiligd met SSL-technologie. Mocht uw creditcard echter misbruikt worden door onbevoegden, dan kunt u een claim indienen bij uw creditcardmaatschappij. In dergelijke gevallen ontvangt u doorgaans een volledige terugbetaling, aangezien de kosten meestal door de creditcardmaatschappij worden gedekt.

Als u PayPal als betaalmethode hebt geselecteerd, wordt u aan het einde van het bestelproces doorgestuurd naar PayPal. Bent u al klant bij PayPal, dan kunt u inloggen met uw gebruikersgegevens en de betaling bevestigen. Heeft u nog geen PayPal-account, dan moet u er eerst een aanmaken om de betaling te voltooien. Mocht u artikelen retourneren, dan storten we het bedrag terug op uw PayPal-account.

Zodra uw betaling succesvol is ontvangen, ontvangt u per e-mail een bevestiging van ontvangst en uw factuur.

We bevestigen de ontvangst van uw bestelling/retour per e-mail. Daar kunt u ook het openstaande factuurbedrag bekijken. Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@foxs-fashion.com.

Wij sturen u graag op elk gewenst moment een kopie van uw factuur. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via de vermelde contactgegevens. Houd daarbij uw order- en klantnummer bij de hand.

Ja. Zodra we uw retourzending hebben verwerkt, sturen we u de bijgewerkte factuur per e-mail.

Als u een betalingsherinnering of aanmaning heeft ontvangen, controleer dan eerst de volgende punten:

Heeft u al betaald? Het kan tot vijf werkdagen duren voordat uw betaling bij ons binnenkomt. In dat geval kunt u de herinnering negeren.

Heeft u de betalingskenmerk correct ingevoerd? Zorg ervoor dat uw klantnummer en factuurnummer in het betalingskenmerk zijn opgenomen. Als u uw factuur kwijt bent, helpt onze klantenservice u graag verder. U kunt uw factuur ook bekijken in uw klantaccount onder 'Bestelling bekijken'.

Heeft u meerdere facturen tegelijk betaald? Dan is het mogelijk dat sommige betalingen niet duidelijk aan de betreffende facturen kunnen worden toegewezen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.

Heeft u een retourzending aangevraagd? Even geduld alstublieft. De terugbetaling kan tot 10 werkdagen duren.

Heeft u het openstaande factuurbedrag nog niet betaald? Betaal het dan nu. Vermeld het betalingskenmerk in de betalingsgegevens en maak het bedrag over naar onze rekening.

Ja, uw aankoop is veilig. De digitale overdracht van uw persoonlijke gegevens, inclusief creditcard- en bankrekeninggegevens, wordt beschermd door een beveiligde SSL-verbinding (Secure Socket Layer). Deze versleutelingstechnologie zorgt ervoor dat uw gegevens alleen leesbaar zijn voor ons betalingssysteem. De bescherming van uw gegevens is onze hoogste prioriteit bij FOX'S. Alle persoonlijke gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en worden niet gedeeld met onbevoegde derden. Let op: uw wachtwoord is de belangrijkste bescherming voor uw gegevens. Het moet minimaal acht tekens lang zijn en zowel letters als cijfers bevatten. Bewaar uw persoonlijke inloggegevens niet op openbare computers of apparaten. Vergeet niet om uw wachtwoord in het geheugen van uw browser bij te werken na elke wijziging, als u het daar hebt opgeslagen. Anders kan het oude wachtwoord de volgende keer dat u inlogt worden ingevuld en kan het inloggen mislukken.

Je kunt je bestelling laten bezorgen op een adres in Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Italië of Spanje, of bij een DHL Packstation.

Tijdens het afrekenen kunt u onder 'Levering' uw gewenste afleveradres opgeven. Als u een ander afleveradres wilt gebruiken, kunt u dat hier ook invoeren. U kunt kiezen uit eerder gebruikte adressen, een DHL Packstation of een geheel nieuw adres.

Het is mogelijk dat u uw bestelling niet kunt voltooien omdat het door u opgegeven adres onbekend is. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice, dan voegen we uw nieuwe adres graag toe. Tot die tijd kunt u helaas alleen bestellen via onze andere veilige betaalmethoden en niet via factuur.

Zodra uw bestelling onderweg is, ontvangt u van ons een e-mail met het trackingnummer van uw pakket. Zo kunt u de bezorgstatus op elk moment volgen.

Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat uw bestelling op tijd en onbeschadigd aankomt. We hebben uitstekende ervaringen met DHL Go Green-leveringen. Met DHL Go Green duurt de levering doorgaans 2 tot 4 werkdagen.

Nee. Omdat duurzaamheid belangrijk voor ons is, streven we ernaar om zo klimaatneutraal mogelijk te verzenden. Daarom bieden we geen expresverzending aan.

Duitsland en Oostenrijk: Ongeacht de orderwaarde en betaalmethode gelden er verzendkosten van € 5,95 voor verzending met DHL Go Green.

Nederland, België, Italië en Spanje: Ongeacht de orderwaarde en betaalmethode gelden er verzendkosten van € 7,99 voor verzending met DHL Go Green.

Heeft u een verkeerd, defect of vuil artikel ontvangen? Retourneer het dan met een toelichting op het retourformulier.

Accepteer geen pakketten die u niet heeft besteld. Heeft u het pakket al geaccepteerd? Stuur het dan terug met een briefje waarop staat dat u een ongevraagd/verkeerd pakket heeft ontvangen.

Als uw pakket tijdens de verzending beschadigd is geraakt, documenteer dit dan met foto's en meld de schade bij het dichtstbijzijnde DHL-postkantoor. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice .

Controleer bij het openen van de beschadigde verpakking of de bestelling compleet is. Neem bij verlies of ontbrekende artikelen direct contact met ons op. Foto's van de beschadigde doos en de ontbrekende artikelen zijn daarbij nuttig.

Uw bestelling wordt doorgaans binnen 2-4 werkdagen op het door u opgegeven adres bezorgd. Als u uw pakket vier dagen na de orderbevestiging nog steeds niet heeft ontvangen, controleer dan eerst het volgende:

• de verzendstatus via het trackingnummer dat per e-mail is verzonden

• of het door u opgegeven bezorgadres correct is

• of een buur de levering heeft aangenomen

• Of het pakket is afgeleverd bij het dichtstbijzijnde postkantoor. Weet u nog steeds niet waar uw pakket is?

Neem dan contact op met onze klantenservice .

Zodra u tijdens het bestelproces op 'Nu bestellen' hebt geklikt, kunt u uw bezorgadres helaas niet meer wijzigen.

Momenteel biedt FOX'S geen service voor het ophalen van retourneren.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst gemakkelijk retourneren naar de webshop van Fox's Fashion. Retourneren is gratis.

Duitsland en Oostenrijk

Ga hiervoor naar ons retourportaal .

Zo kunt u uw belastingaangifte registreren:

1. REGISTRATIE

Registreer uw retourzending via ons digitale retourportaal. U heeft hiervoor uw ordernummer en postcode nodig.

2. ARTIKELSELECTIE

Selecteer de artikelen die u wilt retourneren.

Voor klanten in Duitsland: U ontvangt een QR-code die u digitaal op uw smartphone kunt opslaan of kunt uitprinten.

Voor klanten in Oostenrijk: Download het gegenereerde retourlabel als PDF-bestand via de knop "Label downloaden". Print het label uit en plak het duidelijk zichtbaar op het pakket.
Uw pakket.

3. VERPAKKING

Plaats de artikelen goed verpakt terug in de verpakking.

Zorg ervoor dat de artikelen in hun originele staat verkeren.

4. TERUGSTUREN

U kunt uw pakket afgeven op een van de volgende locaties:
Postkantoor
DHL Pakketwinkel
DHL-pakketstation
DHL-postbode/postbezorgster

Daar wordt de QR-code gescand en het retourlabel ter plekke voor u afgedrukt.

Uw pakket wordt naar ons teruggestuurd.

5. TERUGBETALING

Zodra uw retourzending in ons magazijn is ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt. Dit proces kan tot 14 werkdagen duren.
Je kunt de status van je retourzending op elk moment tijdens het retourproces volgen.

Nederland & België & Spanje & Italië

1. RETOURFORMULIER

Gebruik het bijgevoegde retourformulier en vermeld de reden voor uw retour.
Voeg het ingevulde retourformulier bij uw retourzending in de doos.

2. VERPAKKING

Plaats de artikelen voorzichtig terug in de verpakking.
Zorg ervoor dat de artikelen in hun originele staat verkeren.

Gebruik het volgende retouradres:

Finecom Logistics GmbH
Otto-Brindl-Straße 1
94447 Plattling
Duitsland

3. TERUGSTUREN

Je kunt je retourzending per post, DHL of een andere verzenddienst naar keuze versturen.
De klant draagt ​​de kosten voor de retourzending.

Bewaar het trackingnummer totdat uw retourzending is ontvangen en de terugbetaling is verwerkt.

4. TERUGBETALING

Zodra uw retourzending in ons magazijn is ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode .

Houd er rekening mee dat dit proces tot 14 werkdagen kan duren.

Zodra uw retourzending in ons magazijn is ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt. Dit proces kan tot 14 werkdagen duren.

Bij betaling per factuur: Als u de goederen reeds per factuur heeft betaald, wordt een eventueel teveel betaald bedrag direct na retourzending teruggestort op de oorspronkelijke rekening.

Voor betalingen met creditcard: Als u met een creditcard heeft betaald, wordt het terug te storten op uw creditcardrekening.

Voor betalingen via PayPal: Als u via PayPal heeft betaald, wordt het terug te betalen bedrag bijgeschreven op uw PayPal-account.

FOX'S staat bekend om hoge kwaliteitsnormen, onberispelijk vakmanschap en nauwgezette aandacht voor detail. In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat artikelen niet aan onze eisen voldoen. Mocht dit het geval zijn met een artikel dat u heeft besteld, dan bieden wij onze excuses aan voor het ongemak. U kunt de goederen uiteraard aan ons retourneren.

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en een korte beschrijving van het defect.

FOX-artikelen die in fysieke winkels zijn gekocht, kunnen daar direct worden geretourneerd.

Nee, er zijn geen artikelen die niet geretourneerd kunnen worden.

Helaas is het om logistieke redenen niet mogelijk om artikelen uit de FOX'S webshop te retourneren, te klagen of te ruilen in de fysieke winkels.

Retourzendingen worden doorgaans binnen 5 werkdagen verwerkt. We laten u per e-mail weten wanneer uw retourzending/klacht is ontvangen. Als u ongewoon lang moet wachten op een reactie, kunt u uw retourzending volgen met behulp van het trackingnummer of contact opnemen met onze klantenservice .

Mocht u vragen hebben over de reiniging of reparatie van uw gekochte artikel, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder met al uw vragen.

Mocht u vervangende onderdelen nodig hebben, neem dan contact op met onze klantenservice . Helaas kunnen we niet altijd garanderen dat het exacte onderdeel dat u nodig heeft op voorraad is. We zullen echter ons best doen om u een geschikt vervangend onderdeel te sturen. Veelvoorkomende vervangende onderdelen zijn onder andere: knopen, drukknopen, klinknagels, ritssluitingen (geen complete ritsen), evenals leren labels en opnaaibare logo's.

FOX'S staat voor duurzame mode: we selecteren zorgvuldig hoogwaardige materialen, zorgen voor een milieuvriendelijke en grondstofbesparende verwerking en zetten ons in voor eerlijke handel. We produceren bewust in kleine hoeveelheden om overproductie en kledingverspilling te voorkomen.

We werken voortdurend aan milieuvriendelijke verzending en besteden ook aandacht aan een duurzaam concept als het gaat om verpakkingen.

Nee, om het milieu te beschermen hebben we er bewust voor gekozen geen inpakservice aan te bieden. We willen bijdragen aan het verminderen van het verbruik van verpakkingsmateriaal en hopen op uw begrip.

De maattabel vind je op de productpagina's en in de footer helemaal onderaan onze website.

Als het gewenste artikel is uitverkocht, kunt u eenvoudig een melding ontvangen zodra het weer op voorraad is. Klik hiervoor op 'Meld me' bij het artikel dat u wilt bestellen. Er verschijnt een invoerveld waarin u uw e-mailadres kunt invullen en uw gewenste kleur en maat kunt selecteren. Bevestig uw bestelling door op 'Meld me wanneer het weer beschikbaar is' te klikken.